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区情简介

人行永川中心支行

作者:admin发布日期:2019-04-14 00:21

  本报讯 记者朱蓝澜 通讯员姜阳 邹沛思报道 为解决消费者投诉渠道较窄、异地不便、缺乏监督等难题,人民银行重庆永川中心支行依托重庆市永川区政府门户网创建金融消费投诉互联网受理平台,进一步提高金融消费投诉受理处理效率,有效提高“互联网+政务服务”“互联网+普惠金融”能力。

  建立工作机制,推动平台建设。积极搭建与地方政府有关部门的沟通联系桥梁,主动到电子政务办汇报工作、沟通思路,寻求主管部门的政策与技术支持,得到相关领导高度重视,并安排专人配合负责平台建设。组织召开两次洽谈会,全力协调和克服平台创建中网页设计、流程制定、人员安排等系列困难,为平台建设提高坚实保障。科技部门直接参与后台技控,促成平台编程在短期内高效完成。

  优化运作机制,规范平台管理。一是制度化管理。制定《永川区金融消费者投诉受理平台管理办法》,对受理情形、工作流程、督促办理等内容进行细化,并印发全辖金融机构执行。二是专业化管理。建立软件公司专业制作、消保人员专职处理、政府部门专业维护的“三专”管理模式,快速提高工作效率。

  深化宣传机制,提升平台影响力。加大对平台的宣传推广力度,让更多的老百姓知晓平台、了解平台、运用平台。通过搜狐财经、“永川金融”微信平台、政府门户网等大型媒体和渠道对平台的开通和功能进行持续广泛报道,点击量和关注度达上万人次。同时,充分结合金融知识宣传节点,10余次进学校、进单位、进农村,以宣传折页和海报等方式对平台进行度宣传,进一步提高平台的影响力和受关注度。

  目前,永川区金融消费投诉互联网受理平台已在永川区政府门户网首页正式上线,是重庆辖内首个金融消费投诉互联网受理平台。该平台实现了对金融消费投诉的7×24小时“线上受理+线下处理+政务监督”的一体化模式,是对电话、上门等传统投诉模式的有益补充。

来源:未知
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